Profile林中白狼PhotosBlogLists Tools Help

志强 方

Occupation
Interests
cnvey@hotmail.com .
树欲静而风不止.人生 -明确的目标
-极积的心态
-坚定的信念
-大量的行动
-坚持到底

-每个人内在的潜能是巨大无比
-每个人都会成功.
December 18

一个无意的诉说,陪我走了两年

你最近过的怎么样?遇到什么不开心的事情了吗?我最近有点忙,没时间开邮箱,如果你有什么心事的话,你可以给我发邮件,我能看到,可能没太多时间回复你。

>From: "真诚的朋友 ."<fangqiang@ah163.com>
>To: 王 小娟 <****@hotmail.com>
>Subject: Re: 曾帮肋过的小男生(诉说心事)
>Date: Mon, 4 Jul 2005 14:02:18 +0800 (CST)
>
>我好想你 ·
>你在哪里·
>给我回复~

你好!不好意思这么久才回你信,因为这几天我身体一直不好没能上网,所以才这么晚回信望谅解,现在我已恢复了,看了你的来信我认为你的工作方式不是很理想,也许是我对你的工作不理解,你能把你们公司的业务向我介绍一下吗?我在移动公司上班也许能帮上你,至少可以提供给你一些与客户沟通的技巧,你认为呢|好了就到这里吧我不能长时间对着电脑,下次聊

 
 
>From: "真诚的朋友."<fangqiang@ah163.com>
>To: 小娟 王 <jiajia63@hotmail.com>
>Subject: Re: Re: Re: RE: 回复<曾帮肋过的小男生>(诉说心事)
>Date: Fri, 30 Jul 2004 15:44:39 +0800 (CST)
>
>终于等到你的来信!你每次的来信都让我有一种亲近感!
>说起我?自己对自己的感觉真的不是很理想。心里有很多的恐惧!明明在昨天晚上把今天的工作安排好!可偏偏不能去完成!可偏偏不能去面对现实。真的让我好郁闷!好苦恼!
>我现在是在福建省石狮这边作业务员!在中国卫星通信集团公司里上班!早上8:00只需要去报到——到晚上6:00下班。在这中间的时间里。都是由自己决定和计划。主要的工作是自己去找客户,找到后叫客户充我们公司的电话费。比如:客户充1500元。我们就可以从中得到抽成!是百分之十抽成。到目前我的客户还没多少!生活都快成问题了。我很不想自己成这样。我一直在问自己为什么不能接单。为什么达不到业绩。很烦!每天晚上的时候!我都会把明天的计划定好!而且是很有信心。有时还会大声的叫“我要接单。我一定要接单”…………反正说了很多激发自己的语言,还有很多的方法。这是为我明天而准备的。可是真正到了明天。早上是信心十足的起床。今天是我最开心的一天。来着好的心情去上班。一到公司完全不是我想的那样子。公司没有一点气氛。好像很死的样子。……就这样。可十点多我们出发去工作。都是分开出去跑业务(客户)。真正要到陌生的客户面前时候,心里很紧张。又在门外徘徊。一直不敢进去。心里想:“算了。不进了。到别家去”。:“下次再来这家公司,到别家去”反正是很多的理由。让我没能真正的面对我需要的客人。每每走到一家这种想法都会溜出来。就是这样,让我在公司门外徘徊渡过了一天。下午带着伤感与无力回到公司。见到我们的经理和主管。真的很没面子啊!看到一张张没有信心的脸让我更加的对工作失去信心啊!我很烦啊!我想改变自己。找回真的让我充满激情的工作。让我深心投入的工作。我发现我现在的工作就是。可我没能支撑好这份工作。让我很郁闷啊!有的时间只有回家,在网上无聊。在网上没有目标的乱游。好像是浪子一样。没有了自己工作的家。(所有的事情,我所有的心里话只和你一人说。因为我愿意告诉你。我不愿意对别人说。那怕是我的亲人。都不说……你看了,有什么感觉吗?发现我是不是很笨。是不是很无能。)
>
>必回:等特你的回信!
>打忧你的时间了。再借我十分钟回信吧!
> > -----Original Message-----
> > 发件人: =?gb2312?B?0KG+6iDN9Q==?= <jiajia63@hotmail.com>
> > 日期: Wed, 21 Jul 2004 14:33:20 +0800
> > 收件人: fangqiang@ah163.com
> > 主题: Re: Re: RE: 回复<曾帮肋过的小男生>
> >
> > 你好,你的来信我已看过,现在过的怎么样?你还没告诉我,你现在在做什么工作,做的习惯吗?刚开始是比较累的你要坚持,幸福生活很快将会来临的,你现在有没有去报名参加一些培训班的学习呢?我认为如有时间的话还是可以选择去报一些培训班,学习一点东西也是不错的。
> >
> > From: "真诚的朋友."<fangqiang@ah163.com>
> > >To: 王 小娟 <*****@hotmail.com>
> > >Subject: Re: Re: RE: 回复<曾帮肋过的小男生>
> > >Date: Mon, 19 Jul 2004 20:50:33 +0800 (CST)
> > >
> > >
> > >每当接到你的回信,我总有说不出的高兴,心里总有说不出的快乐。我不知道自己会这样的信任你,不知道为什么对你有这样的感觉。在我最弱的时候,是你的信让我的生活有了新的光彩。真的,人们常说,人在最坚难的时候,是很痛苦的,在痛苦的时候。若有人救你了,你将一生就会记得救你的人。我想你就是我最坚难的时候,救我的人。在我的一生中我会永远的记得你。记得一个现在和未来的你。
> > >你的朋友:强
> > >祝你天天开心
> > >   越来越美
> > >给我回信。我等你的回信!
> > > > -----Original Message-----
> > > > 发件人: =?gb2312?B?zfUg0KG+6g==?= <jiajia63@hotmail.com>
> > > > 日期: Mon, 26 Apr 2004 21:50:26 +0800
> > > > 收件人: fangqiang@ah163.com
> > > > 主题: Re: RE: 回复<曾帮肋过的小男生>
> > > >
> > > > 你好,看到你的信我就给你回复了,不管你最后的选择是什么,不过我要告诉你即然你现在走上了社会,你也要从生活中不断的充实自已,其实在社会上你也能学到很多在学校学不到的东西,只要你认真对待每一个问题,认真去对待生活,我相信不久的将来你是这个社会上的成功者,最后我送你四个词,“自尊、自强、自爱、自信、”一定要记住这四个词,他会对你的生活带来帮助的。以后自己好好把撑“人生”好了就到这里吧,有什么事就给我写信吧,虽然我没时间天天打邮箱,但我看到了会回复的。
> > > >
> > > > >From: "真诚的朋友."<fangqiang@ah163.com>
> > > > >To: j*****@hotmail.com
> > > > >Subject: Re: RE: 回复<曾帮肋过的小男生>
> > > > >Date: Thu, 22 Apr 2004 22:21:37 +0800 (CST)
> > > > >
> > > > >你好!好久没见你了,也许你从没打开这个邮件.但是我还是要谢谢你.真的很谢谢你.我现在以经在社会上生存了,不再有像学校那样的生活了> .不过我一定会好好的干的,.我不会后悔的.请你一定要支持我.好了,明天还要上班,有时间我还会发给我你.不管你看不看.我到想给你写的时候.我会的.........
> > > > > > 方志强:
> > > > > >     您好!不好意思,我是今天才打开邮箱看到你的信件的,你才18岁比我小好多了,对于你这个年龄就走出校门确实很可惜,你现在还小应该多读些书,知道你现在很举棋不定,我的建议是认为你应该多上几年学。这时候你是人了生的一个重大转折点,你自己要把握好。多望远处看一点。为自己的将来考虑,好了下次在说吧,我还有工作要做。
> > > > > >
> > > > > > >From: "强"
> > > > > > >To: j*****3@hotmail.com
> > > > > > >Subject: 你好 我是一名学生
> > > > > > >Date: Fri, 12 Dec 2003 13:17:07 +0800 (CST)
> > > > > > >
> > > > > > >   我和你是同年的,有着同年的梦 有着同年的理想 有着同年的快乐 有着一段一段美好的回忆。可时间的脚步让我一点感觉都没有,勿勿之中我走进了职业高中,在这我生活得,不好也不差,可是最近让我烦透了,真的是很烦,我想找一个不认识的人聊聊开,诉说我心中的烦与苦,
> > > > > > >我叫方志强 今年十八   在合肥上学
> > > > > > >我现在就要就业了,可以不想这么早的工作,心情不好,如果愿意和我成为朋友,
> > > > > > >就请你和我用E   MAIL联系
> > > > > > >我需要你的帮助!!^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
> > > > > > >----------------------------------------------
> > > > > >
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> > > > > 
> > >
 
November 27

牵手11.26

从来没和你一起牵过手。
今天你给我打电话,问我在哪,我在路上,去见客户的路上,我问你,你说我也在风客户的路上, 是新开发的客户要做网站的。我说,我是去一家老客户去服务并建议重新改版的客户。这是我们一天说的话。见完客户别忘记给我打电话,我记住了。时间总是在我等待的时候,就离我很远,也没和客户怎么讲,就簦了。不极动也不兴奋。好像很平静,在我的脑子里记得一到要签单的时候,或签到单的时候,总是高兴个二三天,那时的签约的金额也不高,就是让我很开心。现在金额高了,也签了大单,我总找不到高兴的感觉,呵呵,也许是因为在一个行业里工作久了。签单只是意味着我们又认识了新朋友,同时也给我的带来一种无语的感觉。我没多想,原本想从工业区走到公司,可是我不想走。动也不想动,到公司了,我办完一切手续。电话想了,在另一边传来热心的音声。你怎么样啦,那边的客户搞定了没有,这时我才发现我笑了,讲话的音声也开始大了起来。哪还用说当然搞定了,三千块到手了。哈哈:)你呢?怎么样了,,我还没说完,没呢,我去了,改天见面再谈。我在语气里听到他有些失望一样的音声。我放低了声音。这没什么的,一次不行再来,我相信你是可以的。另一边只给我传来一个字“嗯”。我们在对着电话都没讲话了,我无意的问了句,你上次生病好些了吗?在外面没人照顾你,要自己照顾自己啦,都那么大的MM呀,呵呵,那边传来,知道啦。呵呵,她好像是我认识朋友中,让我最关心最想的。不管我开心,伤心,我都会用各种方式和她说。他会和我一起分享。就这样他成为我心里面最好的知友。每次月底都一样。一直看着业绩冲,冲,冲。连今天是星期六都给忘记了,呵呵,谁叫我是男人,男人都是奋斗。“对了,今天星期六,晚上准备去哪儿玩呀”。我知道她很孤单,虽然朋友很多,我认识她这么久,一直没发现他身边有一个相伴的人。我曾记得一次他请我吃M当的时候有说起过一段感情。我真的没想那么多,晚上我陪你吧!你说你想去哪玩呀!那好啊,你上来找我,我说可以呀,我开了个玩笑,对了,一会去你哪我要穿什么衣服去呀?现在又不是工作,你穿休闲一点点的衣服啦!呵呵。那好吧!我吃了些,先把肚子搞定,就回去换衣服啦!一看发现自己都是商务衣服,没几件休闲一点衣服,就那几件穿出去也不能见人啦!给我穿了N次也没洗过,臭得要死,惨啊!穿出去见我最关心的人。那怎么可以哦!整个房间给我找了一回,发现还有件干净的裤子。没办法,穿上吧!上衣我可是找了N久,没找着!一看急了,不找了,拿了件臭的发“香”的上衣穿了就走,准备去做车,在路上有买衣服的,拿了件就这穿,别看很合身。路上我一直接到她给我打来的电话,把我当成小孩子一样,怕我丢哦,我狂晕了,可心里总是有一种说不出的高兴。我坐的士大约半个小时就到了,当我见到他的时候,第一感觉给我的是很亲近。他知道我来了,就带了个朋友,三人行,一起去溜冰。我不是怎么会溜,刚一上场,就差不多听到我的哎哟,哎哟啦!再一会就不成样啦,呵呵。来,我带你,我有些保守,在公司里一群女同事说我像个女孩子,我没敢伸过去,她一说我也不知道自己的脸红成什么样啦。她没理采我当时的心情和体会,溜过来,伸着我的手就走。说真的这是我第一次和她牵手,我发现后来的时日子会变得更好。当最精彩的地方我要留着慢慢回忆.........
November 23

树欲静而风不止.11.23

树欲静而风不止.------树想静止下来不再摇摆,而风却呼呼的吹着。树想停下来却停不下来。
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11.23晚:在我打开要写的日记本,在想着去写发生在身边的事,发生在身边我能记起的事儿。
刚刚开始要写,同事无心说出一名话,让我想了又想,感觉很有味道,人一下子给陶醉在这名话里面,--------树欲静而风不止------------------它原来的意思就那么简单。当我们一起再细细品味,发现不是我们想的简单。我们就是那生活和工作中的树,我们生活和工作的环境是风。当我们在一起环境里生长的时候,它不是让我们想去怎样就去怎样,不是你想做就去做,有时候我们会感觉生活和工作给我们来了很多的无奈和无助。我们每个人都有自己的理想,自己的目标,自己的一切想法,当我们要向着目标,向着理想前进的时候,去努力的时候。会发现在我们前进的路前,不知道有多少的困难。把我们要去的方向和要走的路,都阻拦了很多的苦,累,灰心,伤感,。。。。。。让磨练全身伤痕。你想中止所有前进,目标,方向,你却无法停止。此言到至,如有识之人更上一楼的见解,请发表,感谢你
November 21

今天晚上宝哥给我们讲课了11.21

11.21-
每当我写任何心里的想法的时候,我都会写“时间过得好快”。但我很少去想,为什么我的时间在我的生活和工作上过得这么快,为什么会这么快呢?今天才让我知道,原来是我没有去想发生的每一件事情。今天晚上全公司在一起,在一起交流心得。同时让我更深的认识宝哥,更深的认识到我还有很多需要学习,更深的认识我是做什么的。
 
宝哥,他是台湾人,在我们公司任管理这块,他有个不平寻常外貌。就是他很胖Y,但很可爱很幽默很让人尊敬。现在我们公司在深圳开了新分公司,很少时间来总公司了。这次很难得来,样子呀!不会变哪去,就是变得更会说话,更幽默了。我在工作这么久以来,我们很少在一起讲话,单独在一起说话是从来没有过的。
 
我在电脑前坐着,空空的,什么也没有想,什么也没有坐,像SB,呵呵,不一会大家都到会议室了。E,怎么回事?我也去观赏观赏,哦,原来宝哥在给新来的员工上课。我这老员工呀!在后台拿了把椅子坐着听。一讲就是一个半小时,我总感觉这时间过来很快。当我无聊没事儿的时候,没说半小时,有时候半小时就像一天。
重点讲了:
1.我们来公司是做什么的?
2.我们来了应该怎么样去做?
3.我们在工作中应该保持用什么样的心态来工作?
4.我们工作的目的是什么?
5.我们是为了工作而工作,还是为了工作而"工作".
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每天我都在进步。谢谢自己谢谢您!
November 18

精彩销售经验

电话销售成功之道-----(001)
说起电话销售,就不得不谈起戴尔。

1998年,当这家世界其它地区做得已经非常成功的跨国计算机公司在福建厦门湖滨东路的厦门人才交流中心设台招聘的时候,根本没有人想到这家如此低调进入中国的美国公司如今会有如此业绩。戴尔五年来,戴尔中国的年营业额已经从1998年最初的2亿多元人民币,上升到了2002年的175.7亿元;2003年超过200亿元。根据国际数据公司的统计,戴尔在中国的市场份额已经从五年前的不足1% 上升到了目前的7.3%,成为了中国市场上最大的国际计算机品牌。作为戴尔的关键战略市场之一,中国已经发展为戴尔在全球的第四大市场。

走入戴尔,你能看到仓库式的办公环境,数千平米的空间一眼望去,数百个头戴电话耳机的电话销售代表紧张忙碌地与客户交谈,每天处理成千上万个电话,把电脑直接卖给客户。毫无疑问,戴尔的电话销售是相当成功的。我们暂且不去考虑它成功背后的一些同样是非常重要的因素,诸如其高效的供应链管理和生产流程,就单谈电话销售,其成功自有其道。

戴尔的电话销售成功之道,实际上,它是遵循了电话销售成功的普遍真理。这个普遍真理,谈来,至少有以下几点。

首先,用于电话销售的产品要有讲究。不是所有的商品都适用于电话销售。一般而言,适合电话销售的产品要满足以下基本几个条件:一是这个产品相对目标市场应该已经进入生命周期的成熟期;二是用户必须对产品的需求相对比较明确;三是可以解决用户对购买产品由于个性化带来的交货时间延长和交货配送的时间忍耐程度问题。如何理解呢?只有当一个产品进入成熟期,对于客户而言,虽然看不见摸不着,也能放心地购买。同时,用户也能比较清楚地知道自己想要什么配置、什么功能的产品并且用来做什么。再就是交货环节,一般电话销售的商品大都采用送货上门或邮寄的方式,这种方式通常会让客户有一个等待过程。因此,这个过程应该在客户的忍耐时间之内,否则客户会因此转而选择其它渠道购买。通常,能满足以上条件的产品包括:PC、手机、图书、日常用品、简单金融产品、电信资费套餐等等。

其次,要循序渐进地发展客户,每个阶段采用相应的营销战术组合。所谓循序渐进,即是要遵循发展客户的一般规律,不同的阶段采取不同的客户接触、客户获取或销售策略,不能冒进。通常,我们可以把客户的发展分成四个阶段或把客户分成四种类型:潜在客户(suspects)、准客户(prospects)、客户(购买者customers)和客户(使用者clients)。针对不同阶段的客户应采取不同的营销战术组合。比如针对潜在客户(suspects),主要是要把产品的信息传递给他们并引起他们的注意,这时,可以采用直邮、电子邮件、传真、传统广告甚至是冷呼出(outbound)等方式。当潜在客户(suspects)有意向购买时他们可能通过呼入、回邮或网上登记等方式成为准客户(prospects),相应的,作为电话销售方,不仅要提供多种方便客户的联系手段,还要具备很强的电话销售技巧,电话销售真正从这一步开始。当准客户(prospects)成为客户(购买者customers)之后,要解决的是付款、配送等事宜,之后,就要通过客户服务或各种维系手段与客户建立长期的关系,建立客户忠诚并产生重复购买。很多不成功的电话销售项目的不成功,就是因为没有循序渐进地发展客户,比如有的项目直接采用冷呼出,结果是伤害了客户,导致电话销售的失败。

再次,用正确的人正确地做事。电话销售的成功很大程度上取决于人的因素。这些因素主要包括:电话销售代表的招聘、培训、现场辅导、质量监控、绩效管理、激励与薪酬制度等,所涉及的每个方面都有一整套科学的方法和流程。例如,单单电话销售代表的招聘通常就有决定人才需求、列出工作职责与职位需求、招聘设计与广告刊出、收集与筛选简历、听试、初次面试、二次面试和录用等八个环节,每个环节都需要做得非常细致,例如听试环节,每道问题的设计就十分有针对性,能够通过对所问的问题的回答来判断应聘者的某一特质。有时,找一个合格的电话销售代表,真正要做到百里挑一。

再有,电话营销要有好的客户名单,好的数据管理。电话销售区别于传统销售最大的特点之一是更有针对性、更具互动性。一个成功的电话销售,必须精确地找准目标客户,向他们销售有针对性的产品和服务。电话销售,可能是针对潜在客户,可能是针对老客户,不同的客户,其数据采集的方式和分析的方法都会不同。如何得到数据?是购买、租用还是与其它公司数据合作?如何保证购买或租用的数据质量?如何清洗数据(排重、去伪、查错)?如何分析客户类型并根据客户类型匹配相应的产品或产品组合(offer)?这些细节做得细致与否,都会影响电话销售的成功率和成本收益。另外,数据管理也是不可或缺的环节。数据管理指的是数据存储、数据安全、数据维护等等。戴尔电话销售的成功也是得力于它有一支很好的数据管理团队、对客户数据细致的分析和科学的处理。

另外,专业的电话销售技巧是实施成功电话销售的保证。在电话销售全过程当中,电话销售技巧就算得上真刀真枪。不管你背后工作做得多出色,如果电话销售代表在销售技巧上运用不好,最后也是功亏一篑。一个成功的销售电话,从电话开篇到需求辨识,再从定位推荐到化解疑虑,最后到成交谢客各个环节都需要把握好。值得一提的是,电话销售并不是完全可以依赖电话脚本的,好的电话销售代表能合理地利用标准电话脚本,加以个性化的运用来达到完美的销售。在销售的过程中,如果能做好交叉销售(cross selling)、向上销售(up selling)和附带销售(add-on selling)也将会大大提高电话销售地收益。

最后,解决好付款和配送的问题。配送这个环节通常不被很多做电话销售的公司所重视,觉得东西卖出去了,配送也就无所谓了。其实,从客户的角度来说,购买一个产品是一次完整的体验,这个体验不仅仅是产品本身的好坏和销售人员的服务态度,还包括付款的便利性和配送服务的好环。如果客户要购买一个产品,他得去银行排很长时间的队或在家里遥遥无期地等待配送人员上门,都会影响对整个购买过程的满意度。解决好这个环节的问题,是电话销售成功的又一保证。例如戴尔,对于用户付款,提供了很多选择,甚至足不出户就能把钱付出。方便了客户,自然降低了客户购买的门槛。

上面谈到的是电话销售成功的几个基本环节,具有非常普遍的意义,适用于很多行业。目前国内很多企业正风风火火地准备大干一场,实施电话销售,不妨把自己的思路再理理,把该解决的问题先解决,如果遵循了这些普遍真理并落到实处,那么,电话销售,想不成功都难了。
 
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